win-win-winへの挑戦
近年、様々なところで「リユース」という言葉を耳にすることが多くなりました。 リユース市場は年々拡大してきており、その中で我々はどのように力を発揮していくかが問われます。 数多く存在するリユース業者の中で、弊社がどれだけお客様に満足を提供できるのか。これから市場が拡大していく中で、 お客様の満足、従業員からの共感、弊社のサービスの向上できなければ、弊社の提供するサービスの意味は皆無です。そのような意味で我々はお客様、従業員、会社と3つの視点から「三者の満足度を向上させ、それぞれに必要とされるwin-win-win」を掲げ、力を発揮するために日々精進していきます。
「心から必要とされる存在」になっていく
弊社が急成長していると仰って下さる方々がいます。私は「そうです」と答えていきたい。 様々な方から、急成長していると仰っていただくことがあり、またその成長期の中で、私も日々この会社の成長を実感しています。 成長とは何か、それは商品やお客様が増えていくことに違いありません。 お客様や商品が今まで以上に多くなり、即ち多数の方にご利用頂ける環境になってきているのにも関わらず、我々はその成長に取り残されていてはなりません。 取り残されるという事はどういうことなのか、それは間違いなく自分自身の考え方や弊社のスタッフ、つまり弊社自身が追い付いているのか、ということを自問自答しなければならないのです。 今、ご要望に応えることができなかったら、次はいつご利用頂けるのか。答えは二度とご利用頂けないでしょう。 我々はいつ、いかなる状況であっても、目の前のお客様のご要望に対して、応えられない状況を作ってはなりません。 一期一会、すべてのお客様にご満足を提供できるように、我々自身が、一番急成長しなければならないのです。
「成長の中に必ずチャンスがある」
成長、拡大の中に必ずチャンスがある。 弊社では現在80名以上のスタッフが日々お客様の満足の追及のために、精進と試行錯誤をしております。 成長の中で、お客様のご満足を追求していると、同時にチャンスまで頂くことがあります。 例えば、こんなものは買取できないのか。というお言葉には、その買取ニーズがある事を気付かされ、そのニーズに答えたときに一つの満足の提供につながります。 そのために、弊社はどんどん新たなスタッフに責任感や達成感、新たな環境や新たな業務を任せていく環境、 そして会社と共に自分自身が成長したいと考えられる環境を作り上げなくてはならないことになります。 それが出来なければ、お客様に満足を提供することなどできない会社である、つまり「これから伸びるリユース市場で力を発揮できない」のと同じなのです。 是非、全員でチャンスをつかみましょう。この会社は、お客様から常にチャンスを頂ける環境です。 弊社はまだ若い会社で、走り出したばかりの会社です。 様々なスタッフに囲まれ、日々ご利用頂くお客様へご満足いただけるように試行錯誤を繰り返し、また追及しております。 リユースとは何か、2次流通とは何か、お客様の満足とは何か、そして弊社はなにができるのか。答えは未だわかりませんし、だからこそ追及しなければならないのかもしれません。 ただ一つ、弊社がやらなければならないことは、お客様から頂くチャンスに必ず答えること。それが使命であると考えております。
